谷歌报告发现,SF中911个电话中有30%是对接拨号
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发布于 2019-07-23 05:48:58
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棋牌官方下载这一切都始于旧金山的911电话数量急剧增加。旧金山的紧急事务管理部想知道为什么2014年呼叫中心的呼叫比2011年增加了28%。幸运的是,谷歌倾向于让员工在项目上工作实际上帮助社会与这个问题保持一致。双方聚在一起,决定看看发生了什么,他们周一公布的结果令人吃惊。在197个电话的一个样本中,30%被发现是对接 - - 通常来自手机用户口袋或钱包的意外通话。这些进入了计算机辅助调度系统。在这些电话中,88%的人接到了调度员的回电,这个过程需要5秒到2.5分钟的时间,这使得负担过重的应急响应系统更加沉重。 (平均时间为1分14秒。)在固定电话中,37%被认为是意外拨号。不过,调度员可以更快地处理这些问题。“这是因为无线意外拨号主要是因为个人不小心从他们的手机/智能手机拨打9-1-1,”报告解释道。 “当调度员收到这些电话时,他们只听到一个开放的线路,他们必须回拨号码才能留下语音邮件。但是,大多数有线电话的意外拨号来自付费电话或建筑物交换机。因为棋牌手游调度员无法回拨这些电话消息来源,较小比例的呼叫要求调度员回拨,这会缩短过程的长度。“接受调查的调度员中有39%表示手机对接是他们遇到的最大问题。旧金山并不是唯一的问题。美国城市与对接拨号。据英国广播公司报道,联邦通信委员会估计,纽约警察局从手机收到的所有紧急呼叫中有50%都是对接。这相当于8400万个电话。当然,手机设置 - 有充分的理由 - 能够在没有电话解锁的情况下拨打911.Google的研究人员表示,在许多情况下,旧金山的调度员并没有打扰注意到对接拨号是因为它们太忙了,所以该城市问题的真实规模仍然不明确。谷歌团队提出了一些详细的建议。一些涉及记录呼叫的过程。目前,旧金山的系统并没有立即确定哪些电话是通过手机进入的,而不是固定电话。对于手机,谷歌建议使用自动文本直接拨打电话以加快回拨过程。旧金山紧急事务管理部门没有立即发表评论。然而,这个问题是如此令人抓狂的资源转移,人们希望能够找到解决方案。紧急服务比现场无意义的呼叫有更好的事情要做。热门棋牌

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